Resolução de Conflitos

Caro cliente,

 

A União Europeia criou um website para apoiar todos os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Neste sentido, a Ourivesaria Dólar disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, («entidade de resolução de litígios») que o ajudará a resolver o litígio em questão.

 

Assim, se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso website, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, pode aceder a este site oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e expor a sua reclamação.

 

O que é a resolução alternativa de litígios?

 

A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de um conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Normalmente, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como mediador entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O mediador pode sugerir uma solução para a sua reclamação, ou reunir as partes para encontrar uma solução.
A resolução alternativa de litígios é, normalmente, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

A Ourivesaria Dólar disponibiliza os websites de algumas entidades que poderão ajudá-lo a apresentar os seus argumentos:

 

CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

 

CICAP - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo

https://www.cicap.pt/

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